คำถามที่พบบ่อย

Homeคำถามที่พบบ่อย

1.ฉันจะเข้าสู่ระบบได้อย่างไร?

กรอกเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลและรหัสผ่าน จากนั้นกด “เข้าสู่ระบบ”

2.ลืมรหัสผ่าน ต้องทำอย่างไร?

กด “ลืมรหัสผ่าน” ระบบจะส่ง OTP เพื่อให้คุณตั้งรหัสผ่านใหม่

3.สมัครสมาชิกใหม่อย่างไร?

กด “สมัครสมาชิก” และกรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์

4.ต้องยืนยันอีเมลหรือเบอร์โทรไหม?

ต้องยืนยันผ่าน OTP ก่อนใช้งานระบบ

5.ล็อกอินจากหลายอุปกรณ์ได้ไหม?

"ได้" แต่ระบบจะอนุญาตให้อุปกรณ์เดียวใช้งานได้ต่อ Session เท่านั้น

6.ฉันไม่เจอรุ่นรถที่ตรงกับรถที่ฉันมี จะส่งผลกับการใช้งานหรือไม่?

ไม่ส่งผลต่อการใช้งาน คุณสามารถเลือกรถรุ่นอื่นที่ใกล้เคียงได้ เนื่องจากข้อมูลรุ่นรถใช้เพื่อการเก็บข้อมูลเท่านั้น

1.ฉันจะจองสถานีชาร์จได้อย่างไร?

เปิดแผนที่ เลือกสถานีและเวลาที่ต้องการ แล้วกด “จองตอนนี้”

2.แต่ละช่วงเวลาการชาร์จใช้เวลาเท่าไร?

แต่ละช่วงเวลาการชาร์จ มีระยะเวลา 1 ชั่วโมง

3.ฉันจองเวลาชาร์จ ได้กี่ช่วงเวลาพร้อมกัน?

จองได้เพียง 1 ช่วงเวลาการชาร์จ/ครั้งเท่านั้น

4.ถ้าฉันมาช้ากว่าเวลาจองเกิน 15 นาทีจะเกิดอะไรขึ้น?

ระบบจะยกเลิกการจองโดยอัตโนมัติ (No-show) และจะไม่ทำการคืนค่าจอง

5.ถ้าฉันมาถึงก่อนเวลา สามารถ Check-in ได้ไหม?

"ได้" หากเครื่องชาร์จว่างอยู่

6.Check-in แล้วแต่ไม่เสียบสายชาร์จจะเป็นอะไรไหม?

หากไม่เริ่มชาร์จภายใน 2 นาที ระบบจะยกเลิกช่วงเวลาการชาร์จของท่านและปล่อยพอร์ต

7.ระบบคิดค่าชาร์จไฟอย่างไร?

หากทำการจองจะได้รับหน่วยไฟฟรี โดยแต่ละสถานีจะมีหน่วยไฟฟรีและค่าชาร์จ ตามที่แต่ละสถานีกำหนดไว้ (ขั้นต่ำ 20 บาท/การชาร์จ)

8.ระบบจะหยุดชาร์จอัตโนมัติไหม?

หยุดอัตโนมัติเมื่อไฟเต็ม หรือเมื่อมีคนจองเข้ามาในช่วงเวลาการชาร์จถัดไป

9.ถ้าชาร์จเต็ม 100% แล้วไม่ถอดสายทันที จะเกิดอะไรขึ้น?

หากเกิน 5 นาที ระบบจะคิดค่าปรับ Overstay 100 บาท/ชั่วโมง

10.ฉันสามารถต่อเวลาได้ไหม ถ้าช่วงเวลาการชาร์จถัดไปว่าง?

"ได้" กดจองเวลาเข้ามาเพิ่มเติมได้

11.ถ้าช่วงเวลาการชาร์จถัดไปมีคนจองไว้แล้ว ฉันจะต่อเวลาได้ไหม?

"ไม่ได้" ระบบจะตัดการชาร์จอัตโนมัติ เมื่อหมดช่วงเวลาการชาร์จปัจจุบัน

12.เมื่อเริ่มชาร์จแล้ว ฉันต้องรอเวลาดำเนินการไหม?

ในแต่ละขั้นตอนแนะนำให้รออย่างน้อย 30 วินาที เพื่อรอให้ระบบทำงานแล้วเสร็จ

1.ฉันสามารถจ่ายเงินแบบไหนได้บ้าง?

รองรับบัตรเครดิต/เดบิต

2.ระบบจะตัดเงินเมื่อใด?

ระบบจะตัดเงินเมื่อจบการชาร์จ

3.ฉันสามารถขอใบกำกับภาษีได้ไหม?

"ได้" กรอกข้อมูลใน “ใบเสร็จ/ภาษี” แล้วระบบจะส่งให้ทางอีเมลภายใน 3 วันทำการ โดยที่จะสามารถขอได้ภายในวันเท่านั้น

4.ฉันสามารถกดขอใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษีย้อนหลังได้ไหม?

"ได้" โดยสามารถกดขอได้ภายในวันที่ชำระเงินเท่านั้น

5.หาก Network ล่มระหว่างจ่ายเงิน?

ระบบจะให้กด “ลองใหม่อีกครั้ง” หรือเก็บยอดไว้ชำระภายหลัง

6.หากมีการค้างชำระ สามารถทำการชาร์จไฟครั้งต่อไปได้ไหม?

ไม่สามารถดำเนินการชาร์จครั้งต่อไปได้ จำเป็นต้องชำระค่าชาร์จคงค้างก่อน

1.ฉันจะเปลี่ยนข้อมูลส่วนตัวได้อย่างไร?

ไปที่ “โปรไฟล์ของฉัน” แล้วแก้ไขข้อมูลได้ทันที

2.ฉันสามารถเปลี่ยนภาษาในแอปพลิเคชันได้ไหม?

"ได้" เลือกภาษาไทยหรืออังกฤษในเมนู “ตั้งค่า (Settings)”

3.ฉันสามารถลบบัญชีของฉันได้ไหม?

"ได้" โดยส่งคำขอผ่านอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุน

4.การลบบัญชีจะลบข้อมูลการชาร์จไหม?

ประวัติการชาร์จจะถูกเก็บไว้ ตามนโยบายข้อมูลส่วนบุคคล

5.เปลี่ยนรหัสผ่านได้อย่างไร?

ไปที่ “ตั้งค่า > รหัสผ่าน” แล้วตั้งรหัสผ่านใหม่

1.ถ้าตู้ชาร์จไม่ตอบสนอง ต้องทำอย่างไร?

1.ตรวจสอบสายชาร์จ

2.หากยังไม่ทำงาน กด “แจ้งปัญหา” ในแอปพลิเคชัน

2.ถ้าสถานีชาร์จ ปิดบริการชั่วคราว?

ระบบจะแสดงข้อความ “สถานีไม่พร้อมใช้งาน”

3.ระบบตรวจจับการใช้งานผิดปกติอย่างไร?

ระบบตรวจสอบเวลาจอง พอร์ตสถานะ และพลังงานเรียลไทม์

4.ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่ไหน?

ผ่านเมนู “ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center)” เลือก “โทรติดต่อ” หรือ "เพิ่มเพื่อนทางไลน์ (Add Line)" เพื่อประสานงานแจ้งปัญหาได้

1.การชาร์จแบบ Walk-in คืออะไร?

คือการชาร์จทันที โดยไม่ต้องจองล่วงหน้า เพียงสแกน QR Code หรือกรอกรหัสหัวชาร์จ

2.Walk-in ต่างจากการจองอย่างไร?

Walk-in ใช้ได้เฉพาะเมื่อหัวชาร์จว่าง ส่วนการจองสามารถจองเวลาล่วงหน้าได้

3.ถ้ามีผู้จองหัวชาร์จไว้ ฉันยังสามารถ Walk-in ได้ไหม?

"ได้" หากเวลาจองยังไม่เริ่ม แต่ระบบจะจำกัดเวลาใช้งานจนถึง ช่วงเวลาการชาร์จที่ผู้อื่นจองไว้

4.ถ้าฉันชาร์จอยู่ แล้วถึงเวลาของผู้ที่จองไว้จะเกิดอะไรขึ้น?

ระบบจะแจ้งเตือนให้คุณหยุด และจะตัดไฟอัตโนมัติเมื่อถึงเวลาเริ่มชาร์จของผู้จอง

5.ถ้าฉันชาร์จน้อยกว่า 5 นาที ระบบจะคิดเงินไหม?

ถ้าพลังงานต่ำกว่า 2.4 kWh จะถือเป็นพลังงานฟรี

6.ระบบคิดเงิน Walk-in อย่างไร?

คิดราคาเดียวกับการจองชาร์จ (ราคาตามหน้าสถานีแต่ละสถานี) บาท/ kWh (ขั้นต่ำ 20 บาท)

7.ถ้าชาร์จเสร็จแล้ว แต่ยังไม่ถอดสายชาร์จภายใน 5 นาที?

ระบบจะคิดค่าปรับสำหรับหัวชาร์จ AC 7.5 บาท/15 นาที และสำหรับหัวชาร์จ DC 25 บาท/15 นาที

หมายเหตุ : สำหรับสถานีชาร์จ ESIE Plaza 1 สำหรับหัวชาร์จ AC 25 บาท/15 นาที และสำหรับหัวชาร์จ DC 25 บาท/15 นาที

8.ถ้าชาร์จค้างไว้ แล้วเครือข่ายหลุด?

ระบบจะเก็บข้อมูลการชาร์จในอุปกรณ์ และส่งข้อมูลอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง

9.ฉันสามารถหยุดการชาร์จเองได้ไหม?

"ได้" โดยสามารถกด “หยุดชาร์จ (Stop Charging)” ในแอปพลิเคชันได้ทุกเวลา (ต้องผ่านช่วงเวลา 2 นาทีแรกของการชาร์จก่อนจึงจะหยุดชาร์จได้)

10.สามารถชาร์จเกินเวลาที่แจ้งในโหมด Walk-in ได้ไหม?

"ได้" ถ้าหัวชาร์จไม่มีการจองต่อจากช่วงเวลาที่ใช้งาน

11.การชาร์จไฟขั้นต่ำ 20 บาท คืออะไร?

ระบบสถานีชาร์จของเราจะต้องการทำรายการขั้นต่ำ 20 บาท
หากลูกค้าทำการหยุดชาร์จตอนยอดชาร์จไม่ถึง 20 บาท ลูกค้าจะโดนเรียกเก็บค่าชำระ 20 บาท

1.ชาร์จสองหัวชาร์จพร้อมกันอย่างไร

ในแอปพลิเคชันของเรา 1 ผู้ใช้สามารถชาร์จได้ครั้งละ 1 หัวเท่านั้น หากต้องการชาร์จพร้อมกัน 2 หัว จะต้องใช้ 2 ผู้ใช้ และ 2 โทรศัพท์มือถือ จึงจะสามารถชาร์จได้พร้อมกันทั้ง 2 หัว